哈供电公司优化营商环境 线上申请 一次都不跑

原标题:哈供电公司优化营商环境 线上申请"一次都不跑"

客户线上用电申请“一次都不跑”,线下申请“最多跑一次”,供电营业厅必须公开业务办理时限及办理结果……年初以来,国网哈尔滨供电公司不断集中整治窗口服务突出问题,努力营造服务高效的营商环境。

国网哈尔滨供电公司工作人员表示,在优化业扩报装专业流程方面,公司设立了“互联网+”电子座席班,负责线上业务受理、现场服务预约、供电方案答复,实现办电、用电全流程网上管控;同时执行客户经理“一口对外、一口对内”工作机制,全面实现客户线上用电申请“一次都不跑”,线下申请“最多跑一次”,最大程度为办电客户提供便利。公司在内部严厉惩处以电网受限为由拒绝批复方案、随意刁难客户和以权谋私的行为。

公司要求供电营业厅公开电价标准、业务办理流程及相关材料、办理时限及办理结果;提供办事指南和相关表格、资料,方便用电客户查阅使用。公司还不断健全评选考核机制,买马开奖结果,每月评选、每季考核,以典型示范推动窗口服务水平提升,不断提高供电营业厅服务质量。

为提升抢修工作服务水平,电业部门为各支公司、电缆运检室等生产班组配备3G/4G视音频记录仪,通过GPS定位可在供电服务指挥中心平台查看抢修班组的出发时间、行车轨迹,掌握抢修班组实时位置;通过对讲功能实现供电服务指挥中心与现场作业人员的互动,及时沟通、研判抢修中存在的问题。

国网哈尔滨供电公司丰富缴费渠道,推出了营业厅缴费、银行缴费、网上缴费、手机APP缴费等10种缴费形式,满足客户多样化的缴费方式需求。